FAQs general

Horarios y recintos

¿A qué da acceso la Acreditación de Sónar+D?
Hay distintos tipos de Acreditaciones de Sónar+D pero todas ellas dan acceso al recinto de Sónar de Día en Fira Montjuïc y por lo tanto a todas las actividades y conciertos tanto de Sónar+D como de Sónar de Día.

¿Por dónde accedo al recinto con mi acreditación?
Todos los tipos de acreditaciones de Sónar+D acceden al recinto por la puerta exclusiva para acreditados (ver mapa)

¿Puedo acceder y salir del recinto como desee?
Puedes entrar y salir libremente de Sónar de Día y de Sónar de Noche con tu Acreditación Profesional de Sónar+D.

¿Cuáles son los horarios de Sónar+D?
Miércoles 17 de julio es un día exclusivo para acreditados de Sónar+D con actividades programadas de 10h a 20h pero sin conciertos de Sónar de Día. Ese día se cierra con el Networking event de 20h a 22h.

Jueves 18 de julio de 10h a 21h funcionarán las actividades del Pabellón 2,  4 y 5 (charlas, talleres, masterclasses, SonarHub, Sónar+D Innovation Challenge, Networking y Sonar360º by MEDIAPRO).  Los conciertos en el recinto de Sónar de Día acaban a las 00h.

Viernes 19 de julio de 10h a 21h funcionarán las actividades del Pabellón 2, 4 y 5 (charlas, talleres, masterclasses, SonarHub, Sónar+D Innovation Challenge, Networking y Sonar360º by MEDIAPRO).  Los conciertos en el recinto de Sónar de Día acaban a las 23h.

Sábado 20 de julio de 13h a 21h no hay actividades en el Pabellón 4 y 5. Los conciertos en el recinto de Sónar de Día acaban a las 23h.

Consulta los horarios y recintos de otras AV experiences aquí

¿Existe una hora límite para acceder a Sónar+D?
Sí, media hora antes del cierre del recinto. Miércoles a las 21h30, jueves a las 23h30 y viernes y sábado el acceso al recinto de Fira Montjuic se permite hasta las 22h30.

¿Dónde puedo encontrar el programa del festival? 
El programa completo, por días y por horas, se puede encontrar aquí: Horario Sónar+D 2019

Para todas las preguntas sobre los conciertos de Sónar, por favor visite la página web de Sónar

Consultas generales

¿Puedo llevar mi cámara?
No se permite la entrada al recinto con cámaras de fotografía ni cámaras de grabación de vídeo (incluidas las cámaras GoPro)

¿Puedo traer mi patinete / scooter eléctrico?
No.

¿Hay cajeros automáticos?
Hay cajeros automáticos en el Sónar de Día y en el Sónar+D. En Sónar de Noche, no.

¿Hay un guardarropa?
Sí, todos los Acreditados disponen de un servicio de guardarropa gratuito en el P5, (Palau de Congressos), Nivel 0.

¿Hay un escritorio de objetos perdidos? (Pérdida de llaves, teléfonos móviles, etc.) 
Sí, en el Sónar de Día y en el Sónar de Noche.

¿Cómo puedo recuperar un objeto perdido después del festival? 
Todos los artículos no reclamados en los puntos de información del festival serán entregados en nuestra oficina. Envía un correo electrónico a [email protected] a partir del lunes 22 de julio, con una descripción de lo que has perdido. Si podemos localizar el artículo, podrá recogerlo en nuestras oficinas. Nos quedaremos con los objetos perdidos hasta el viernes 2 de agosto. Lunes, 5 de agosto, los artículos serán entregados a las autoridades correspondientes.

¿Hay un puesto de primeros auxilios?
Sí, puedes encontrarlos en el mapa donde está la cruz roja.

¿Es posible cargar mi móvil? 
No.

¿Puedo acceder al sitio con alimentos o bebidas?
No. 

¿Puedo comprar comida en el recinto?
Sí. Los acreditados tienen acceso exclusivo al restaurante del Área VIP con servicio de bar/restaurante non-stop, además de toda la oferta de Food Trucks.

¿Puedo comprar comida vegana, vegetariana o sin gluten?
Sí.

¿Puedo comprar cerveza sin gluten?
Sí.

¿Puedo fumar?
En las áreas descubiertas, sí. En interiores, no.

¿Puedo comprar tabaco?
No.

¿Hay WIFI? 
Sí, en todo el recinto de Sónar de Día. Ten en cuenta que los Acreditados tienen una red wifi dedicada en Sónar+D (el password se facilita a través de la Networking App)

¿Puedo acceder al sitio con animales? 
No.

¿Cuáles son las restricciones de edad?
Sónar+D y Sónar de Día: Entrada permitida a todo el público sin límite de edad.  Los menores de 16 años pueden acceder al evento, pero deben estar acompañados por un adulto/tutor legal. Es obligatorio rellenar este formulario para poder acceder con un menor y conservarlo durante el festival. 

Sónar de Noche: Prohibida la entrada a menores de 16 años.

¿Los niños tienen que pagar? 
Sí. A partir de 7 años. En Sónar de Noche está prohibida la entrada a menores de 16 años.

¿Existe acceso al sitio para las personas con discapacidades o alguna necesidad específica y asistencia de acompañamiento?
Sí. La entrada al recinto está adaptada para personas con necesidades especiales. Para personas o acompañantes con necesidades específicas, por favor contáctanos vía e-mail explicando la situación: [email protected]

¿Existen aseos para personas con movilidad reducida?
Sí. Consulta los planos del recinto.

¿Qué debo hacer si quiero presentar una queja?
Disponemos de hojas de reclamaciones en las taquillas y puntos de información del festival. También puedes rellenar una aquí: consum.gencat.cat

¿Hay un programa de mano disponible?
No. Por motivos de compromiso con el medio ambiente este año no dispondremos de programas de mano. Se puede acceder al programa completo a través de nuestra web o en la aplicación oficial del festival.

¿Puedo descargar una App oficial?
Sí, puedes descargar la app de Sónar y la Sónar+D Networking App aquí: Android / iOS

Acreditación

¿Dónde puedo comprar las acreditaciones?
Se pueden comprar a través de la plataforma de ticketing oficial.

¿Puedo comprar mi Acreditación Profesional en el Festival?
Sí, puedes comprar las acreditaciones durante la semana del Festival. Dirigite a la oficina de acreditaciones y podrás hacer la compra a través de la plataforma de ticketing oficial.

¿Puedo obtener una factura por la(s) Acreditación(es) que compré?
Sí, puedes descargar la factura de tu compra en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de completar el pago de la Acreditación Profesional.

No he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Si el pago fue confirmado por tu banco y aún no has recibido un correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con el vendedor oficial (StubHub) indicando tu nombre completo, número de identificación y el correo electrónico que utilizaste para comprar tu Acreditación Profesional.

¿Cómo obtengo mi Acreditación Profesional?
Para recoger tu acreditación y tu pulsera, has de ir al Acceso A (ver mapa) con el documento de identificación oficial que usaste para finalizar tu proceso de acreditación (compra online e introducción de tus datos personales).  Tu acreditación y pulsera son personales e intransferibles y debes llevar las dos en todo momento mientras te encuentres en el recinto de Sónar de Día.

¿Necesito llevar mi acreditación para acceder al recinto de Sónar de Noche?
No es necesario que lleves la acreditación a Sónar de Noche, con la pulsera es suficiente para entrar al recinto.

¿Puedo recoger mi Acreditación Profesional antes del festival?
Sí. Puedes hacerlo en la Oficina de Acreditaciones(ver mapa) a partir del martes 17 de julio 2019. Para evitar el tiempo de espera, te recomendamos que recojas tu Acreditación antes de que comience el festival. 


Horario oficina de acreditaciones:

Martes 16 de julio: de 15h a 20h30
Miércoles 17 de julio: de 9h a 20h30
Jueves 18 de julio: de  9h a 21h30 
Viernes 19 de julio: de  9h a 21h30
Sábado 20 de julio: no se entregará ninguna acreditación, la oficina estará cerrada. 

¿Puede alguien más recoger mi Acreditación Profesional antes del festival?
No. Dado que la Acreditación es nominal, deberás recogerlo personalmente con tu documento de identidad oficial con fotografía en la Oficina de Acreditaciones durante sus horas de apertura.

¿Puedo compartir la Acreditación?
No, no puedes. Como es nominal, la pulsera y la insignia son únicas y no pueden ser compartidas. Todas las acreditaciones deben ser recogidas por el poseedor de la entrada con un documento de identidad oficial con fotografía (DNI, Pasaporte, Licencia de Conducir).

¿Puedo cambiar o cancelar una Acreditación que he comprado? 
Una vez que una compra ha sido realizada, no se permiten devoluciones. (Lee nuestros Términos y Condiciones de Venta)
Sin embargo, la transferencia de las Acreditaciones a otra persona es posible hasta el 12 de julio de 2019 a través de la Networking App o enviando un correo electrónico a [email protected] indicando el número de referencia de tu compra e incluyendo el nombre completo, número de identificación y dirección de correo electrónico del nuevo titular de la entrada. Los cambios sólo pueden ser realizados y autorizados por el titular original de la acreditación.

¿Qué sucede si compro una Acreditación Profesional a un vendedor no oficial? ¿Cómo puedo estar seguro de que es legítima?
No podemos garantizar la legitimidad de una Acreditación Profesional comprada a otro proveedor que no sea el de nuestro distribuidor oficial.

¿Puedo ir a Sónar de Noche con mi Acreditación Profesional?
Sí se puede: todos los poseedores de Acreditaciones Profesionales tienen acceso VIP a todos los Conciertos de Sónar de Día y de Sónar de Noche (beneficios de las Acreditaciones).

¿Hay Acreditaciones Profesionales a la venta en Sónar de Noche?
No, no se puede obtener ni recoger ninguna Acreditación Profesional en el Sónar de Noche. El único lugar para adquirirlos es la Oficina de Acreditaciones en Sónar de Día (Fira de Montjuïc).

He comprado una Acreditación Profesional de Día, ¿puedo cambiarla por la Acreditación Profesional (acceso a Sónar de Noche)?
Sí, sólo tienes que pagar la diferencia entre las dos en relación a la fecha en la que realizas el cambio + 3€ de gastos de reserva. Escribe un mail a [email protected] para tramitar el cambio.

Si compré una entrada de Sónar, ¿puedo cambiarlo por una Acreditación Profesional de Sónar+D?
No, no es posible porque las ventas se realizan a través de diferentes canales de distribución.

¿La Acreditación Profesional permite el acceso a las actividades que tienen lugar fuera de la Fira Montjuic y la Fira Gran Via? 
No. Esta acreditación sólo permiten el acceso a los conciertos de Sónar y a las actividades de Sónar+D en Fira Montjuic, y Sónar de Noche en Fira Gran Vía L'Hospitalet.

¿Puedo acceder a las actividades de Sónar+D con mi abono Sónar (VIP o normal) o entrada de Sónar de Día?
Con el abono o entrada de Sónar puedes acceder a una selección de actividades de Sónar+D a partir del jueves 18 de julio desde las 13h.

No puedes acceder a: actividades de Networking como Meet the Expert, Meet the Investor, Meet&Drink by Estrella Damm, Artist Wanted ni a ninguno de los servicios exclusivos para acreditados de Sónar+D (restaurantes, Networking Bar, Áreas VIP, bolsa, bus a Sónar de Noche, Networking App, etc.).

Los Acreditados de Sónar+D tienen acceso preferente a las conferencias, workshops, demos y presentaciones del Stage+D y las masterclasses del Auditorio Sónar+D by SEAT. Si la capacidad lo permite, podrás acceder con tu Abono Sónar o entrada Sónar de Día.

Recuerda que el sábado 20 solo estarán abiertas algunas de las actividades de Sónar+D. 

Todavía tengo preguntas sobre el horario, el proceso de compra de la Acreditación Profesional, el programa, etc. 
Envíanos un correo electrónico a [email protected]

SonarCashless

¿Qué es SonarCashless?
SonarCashless es el único método de pago aceptado en el festival. Recarga tu pulsera desde una tarjeta o en efectivo, y úsala para pagar en el Sónar de Día y en el Sónar de Noche.

¿Puedo obtener mi pulsera SonarCashless antes del festival?
Puedes obtener tu pulsera e insignia a partir del martes 16 de julio en la Oficina de Acreditaciones. Podrás recargar tu SonarCashless directamente en la oficina.

¿Dónde puedo recoger mi pulsera?
En la Oficina de Acreditaciones y en los puntos Cashless de Sónar de Día o Sónar de Noche. Esta pulsera te permitirá acceder al festival y pagar todos los consumibles. 

¿Hay algún coste por la pulsera? 
No.

¿Dónde puedo recargar mi pulsera?
En cualquiera de los puntos Cashless situados en Sónar de Día y Sónar de Noche.

¿Puedo recargar la pulsera con cualquier cantidad?
Sólo se puede recargar en múltiplos de 5€ (5€, 10€, 15€, 20€...)

¿Existe un límite para la cantidad que puedo recargar? 
Sí, 300€.

¿Puedo recargar mi pulsera cuando el balance es insuficiente? 
Sí, tanto en Sónar de Día como en Sónar de Noche.

¿Puedo recargar con efectivo y tarjeta de crédito?
Sí.

¿El balance de mi pulsera funciona tanto en Sónar de Día como en Sónar de Noche? 
Sí.

¿Qué pasa si se rompe la pulsera?
Tendrás que ir a la mesa de servicio al cliente en cualquier punto de Cashless y mostrar tu pulsera rota y se te dará una nueva. Sólo podemos mantener el balance de tu pulsera si retiene la pieza de plástico en la correa donde se encuentra el chip.

¿Qué pasa si pierdo el trozo de plástico de la correa?
En este caso, la pulsera se consideraría inútil, porque aquí es donde se almacenan todos los datos. Por lo tanto, sería como si se hubiera perdido o robado.

¿Qué pasa si pierdo mi pulsera? 
Si pierdes la pulsera también perderás el balance. Para obtener una nueva pulsera tendrás que ir al mostrador de atención al cliente en cualquier punto de Cashless y te daremos una nueva pulsera sin coste adicional, pero tendrás que recargarla

¿La pulsera es sumergible?
Sí.

¿Puedo comprobar cuánto saldo queda en la pulsera o ver qué transacciones se han realizado? ¿Cómo? 
Sí, puedes consultar el saldo de tu pulsera en cualquier momento en el Cashless point.

¿Puedo recuperar el dinero que me queda en la pulsera cuando salga del festival?
Dentro del festival / Reembolso inmediato y sin gastos: en los puntos de Cashless Returns en horario de festival. Fuera del festival / Reembolso no inmediato, reembolso de los gastos de transacción 2€: solicitud de reembolso en línea en www.sonar.es/cashless desde el 12 pm 22 de julio hasta las 11:59 pm 29 de julio. Una vez finalizado el período, procesaremos tu solicitud y recibirás una transferencia bancaria entre el 2 y el 6 de agosto. Recomendamos que recuperes el dinero en tu pulsera dentro del festival ya que es un reembolso inmediato y sin cargos en los puntos de Cashless Returns durante las horas del festival

Transporte

¿Cómo puedo llegar a Sónar+D? 
Sigue este enlace para obtener información sobre el transporte: cómo llegar

¿Cómo puedo llegar de Sónar+D a Sónar de Noche?
Todos los titulares de una Acreditación Profesional pueden utilizar el Shuttle Bus de Acreditados entre los dos recintos de manera gratuïta. No confundir con el SonarBus de público general y de pago. Las Acreditación Profesional Día o Acreditación de 1 Día no permiten el acceso Shuttle Bus de Acreditados a Sónar de Noche ya que estas acreditaciones no dan acceso al recinto de Fira Gran Vía.

¿Cuánto tiempo se tarda en llegar de Sónar+D a Sónar de Noche?
Shuttle Bus de Acreditados:15 minutos. 
SonarBus de pago: 15 minutos.
Coche o taxi: 10 minutos.
Metro: 25 minutos.
FGC (tren): 25 minutos
Bus TMB: 25 min.
Sigue este enlace para obtener información sobre el transporte: cómo llegar

¿Con qué frecuencia sale el Shuttle Bus de Acreditados?
Fira Montjuïc ➤ Fira Gran Via Horarios de salida de Sónar de Dia/Sónar+D a Sónar de Noche: 21h,21h30, 22h, 22h30, 23h, 23h30, 24h

Fira Gran Via (Av. Joan Carles I, s/n) ➤ con parada en Pl. Espanya y en Pl.Catalunya Horarios de salida de Sónar de Noche a Sónar de Día: 3:hr,4:00hr, 5:00hr, 6:00hr, 7:00hr

¿El transporte a Sónar de Noche está adaptado para personas con movilidad reducida?
El Shuttle Bus de Acreditados no está adaptado para personas con movilidad reducida. El SonarBus (de pago) sí está adaptado para personas con movilidad reducida.

Otras preguntas

¿No hemos respondido a tu duda?
Envía un correo electrónico a  [email protected]