FAQs

Els posseïdors d'Entrades i Acreditacions Professionals heu rebut un correu electrònic el 10 de maig, amb la informació detallada de tots els avantatges que podreu gaudir si les conserveu per a 2022; o bé, si ho preferiu, informació de com sol·licitar el reemborsament del seu import.

On i quan es celebraran Sónar i Sónar+D 2022?

Sónar i Sónar+D tindran lloc els dies 15, 16, 17 i 18 de juny de 2022 als recintes de Fira Montjuïc de Barcelona i Fira Gran Via de L'Hospitalet.

És vàlida la meva acreditació de 2020 i 2021?

Les acreditacions són vàlides per a les noves dates de 2022. Els posseïdors d'Entrades i Acreditacions Professionals de Sónar i Sónar+D heu rebut un correu electrònic el 10 de maig amb la informació detallada de tots els avantatges que gaudireu si les conserveu per a 2022; o bé, si ho preferiu, informació de com sol·licitar el reemborsament del seu import.

Quins són els avantatges de conservar la meva acreditació per Sónar+D 2022?

Com a agraïment pel teu continu suport i confiança en Sónar+D, hem creat una sèrie de beneficis exclusius, calculats segons el tipus d'acreditació i el preu al qual la vas adquirir. El detall dels beneficis específics que t’oferim en cas que desitgis conservar la teva acreditació s’especifiquen al correu electrònic que has rebut el 10 de maig.


He comprat diverses acreditacions en una sola compra. De quants beneficis disposo?

Disposes de tants beneficis com nombre d'acreditacions has comprat. Les recompenses estan associades a les acreditacions i no al comprador.


Quan es posen a la venda les entrades anticipades per Sónar 2022 i acreditacions per Sónar+D 2022?

Les entrades per Sónar i acreditacions per Sónar+D 2022 sortiran a la venda pròximament.

No podré assistir a Sónar+D 2022. Com puc procedir?

Els posseïdors d'Entrades i Acreditacions Professionals heu rebut un correu electrònic amb data 10 de maig amb informació detallada de com accedir al reemborsament del seu import, en el cas que no hi pugueu assistir. Pots accedir al formulario aquí.


Quant temps tinc per a reclamar el meu reemborsament?

El procés de reemborsament s'obre el 12 de maig 2021 a les 16h i durarà fins al 26 de maig de 2021 a les 16h (segons l'Art. 36 del Reial decret llei 11/2020, de 31 de març). Les reclamacions realitzades després d'aquesta data no seran processades, i l'entrada o acreditació serà validada automàticament per a 2022.


Quant temps trigarà el meu reemborsament a ser processat?

Els reemborsaments es completaran el 12 de juliol de 2021 (segons l’Art. 36 del Reial decret llei 11/2020, de 31 de març). Si no has rebut el teu reemborsament després d'aquest període, posa't en contacte amb el servei d'atenció al client d’StubHub a sonartickets@stubhub.com.


On es retornaran els diners?

Els reemborsaments es processaran al compte associat a la targeta original utilitzada per fer el pagament. Si el compte associat ja no està actiu, selecciona aquesta opció al formulari de reclamació.


Puc quedar-me amb unes acreditacions per Sónar+D 2022 i demanar el reemborsament d'unes altres?

No. Malauradament, només podem reemborsar les comandes íntegrament, no les acreditacions individuals d'una comanda.


Se'm retornarà l'import total que he pagat?

Se't retornarà el cost total de l’acreditació o acreditacions que hagis comprat.

Tens incidències amb el teu email o localitzador d’entrada?

No he rebut l'email. Què puc fer?

Revisa la teva carpeta d'spam. Si no has rebut cap email el 12 de maig, si us plau, contacta amb sonar@sonar.es indicant el localitzador de la teva acreditació (7 dígits).


On trobo el localitzador de la meva acreditació?

El localitzador de la teva acreditació el pots trobar al correu electrònic de confirmació de la compra i conté set dígits.


He perdut el correu electrònic de confirmació de compra. Què he de fer?

Si us plau, cerca 'Sónar+D' o 'Stubhub' a la teva safata d'entrada i també revisa atentament la teva carpeta d'spam. Si no aconsegueixes trobar-lo, si us plau, contacta amb sonartickets@stubhub.com, perquè et reenviïn el correu electrònic de confirmació a la teva adreça de correu electrònic.


No puc accedir al compte de correu electrònic amb el que vaig comprar la meva o meves acreditacions.

Contacta amb sonartickets@stubhub.com perquè et reenviïn el correu electrònic de confirmació a la teva nova adreça de correu.

Tinc una altra pregunta. Què he de fer?

Per a qualsevol altre dubte escriu a sonar@sonar.es.